Зафиксируйте, что считается подтверждённой записью
До настройки согласуйте три статуса: запрос получен, время проверяется, встреча подтверждена. Последний статус используйте только после появления записи в календаре или расписании, которое команда считает источником истины. Для пилота возьмите одну услугу и один филиал; заранее укажите длительность, формат, цену, исполнителя и сведения, без которых нельзя подобрать время. Не собирайте в чате лишние чувствительные данные.
Проверьте услугу, исполнителя и его рабочее время
Официальный раздел SaleBot об онлайн-записи для услуг описывает филиалы, услуги, исполнителей, назначение услуги сотруднику, его график и просмотр записей; в оглавлении документации также есть уведомление клиента о записи и виджеты. Внесите фактические часы, перерывы и выходные, назначьте подходящего исполнителя и проверьте часовой пояс. Не считайте примерный график реальной доступностью: перед пилотом сверьте настройки и канал в своём аккаунте.
Показывайте клиенту только проверяемые интервалы
Спросите услугу, филиал или формат встречи и предпочтительный день — ровно то, что нужно для подбора. Предлагайте время лишь после проверки расписания назначенного исполнителя. Если автоматическую доступность проверить нельзя, сообщите, что запрос принят и время уточняется; передайте его сотруднику, не обещая свободный слот. Испытайте два одновременных запроса на один последний интервал, уже занятое время и повторное нажатие: итог не должен создавать две встречи на один слот.
Отправьте подтверждение после сверки расписания
После того как встреча сохранена и видна команде, укажите клиенту услугу, дату, местное время, адрес или ссылку, а также понятный способ отменить или перенести визит. Если календарь недоступен, ответ содержит ошибку или время должен одобрить сотрудник, оставьте запрос неподтверждённым. Сверьте сообщение с фактической записью: красивое уведомление не резервирует слот само по себе.
Переносите и отменяйте без устаревших сообщений
При переносе сначала проверьте новое время, сохраните изменение и сверьте его с расписанием. Только после этого отправляйте обновлённое подтверждение; отдельно проверьте, что прежний слот обработан по правилам команды. При отмене зафиксируйте отмену и остановите напоминания о старой встрече. Свободный текст «можно позже?» — это запрос на изменение, а не согласованный новый интервал.
Настройте напоминания и исключения
В оглавлении официального раздела есть инструкция об уведомлении клиента о записи. Проверьте в своём проекте фактический канал, текст и момент отправки: после переноса не должно остаться напоминания со старым временем, после отмены — сообщений об активной встрече. Передайте сотруднику услугу, предпочтительное время и уже выполненные проверки. Отдельный ручной путь нужен при конфликте расписания, опоздании, недоступном календаре и нестандартной длительности.
Проведите пилот и сверяйте результаты с календарём
Пройдите путь обычным тестовым клиентом: новая запись, занятый слот, два одновременных запроса, перенос, отмена, пропущенное напоминание и обращение к сотруднику. После каждого шага проверьте состояние расписания и сообщения. В пилоте учитывайте подтверждённые встречи, переносы, отмены, конфликты и ручные исправления раздельно. Отправленная заявка или клик по времени не равны подтверждённой записи и тем более состоявшейся консультации.
Вопросы и ответы
Что проверить перед запуском записи на услугу?
Сверьте услугу, длительность, филиал, исполнителя, его часы работы и часовой пояс. Назначьте сотрудника для конфликтов и определите событие, после которого можно подтвердить слот клиенту. Официальная документация SaleBot перечисляет эти основные настройки в разделе онлайн-записи.
Когда можно сообщить, что запись подтверждена?
Когда время проверено и встреча видна в используемом командой расписании. Если нужно подтверждение сотрудника или календарь недоступен, сообщите о получении запроса и оставьте время на проверке.
Как избежать напоминания о старом времени после переноса?
В тестовом проекте перенесите встречу и проверьте, что расписание содержит актуальное время, а прежнее уведомление остановлено или обновлено. Повторите проверку после отмены.
Можно ли сразу подключить все услуги и каналы?
Для пилота выберите одну услугу, одного исполнителя и один канал. Расширяйте охват после проверки занятых интервалов, часового пояса, переносов и отмен. Доступность канала зависит от текущей конфигурации аккаунта.