Разведите события и договоритесь о терминах
Считайте отдельно уникальный диалог, обращение, квалифицированную заявку и сделку. Обращение — сообщение с понятным запросом, а не любой клик или старт бота. Квалифицированной заявка становится лишь при заранее записанных условиях: например, подходит услуга, регион и задача, а для следующего шага достаточно данных. Сделка — отдельная возможность продажи с фиксированным исходом; переписка или заявка сами по себе не подтверждают продажу. Запишите примеры пограничных случаев, чтобы два сотрудника присваивали один статус одинаково.
Задайте этапы и условия перехода
Для простого пилота подойдут этапы «новое обращение», «нужно уточнение», «квалифицировано», «в работе», «сделка подтверждена» и «закрыто без сделки». Это пример словаря, а не обязательная схема SaleBot. Для каждого этапа зафиксируйте событие входа, обязательные данные, ответственного и допустимые следующие этапы. Не переводите заявку в «квалифицировано» по одному факту ответа бота, а сделку — по обещанию перезвонить. Храните отдельную причину закрытия, чтобы отсутствие ответа не смешивалось с отказом по условиям.
Выберите знаменатели до расчёта конверсии
Считайте переход между этапами как число объектов, впервые достигших следующего этапа за выбранный период, делённое на число тех же объектов, впервые достигших предыдущего этапа в сопоставимой когорте. Например, переход обращение → квалификация = квалифицированные обращения / все подходящие по определению обращения. Подпишите период, когорту и правило учёта поздних переходов. Не делите сделки, закрытые в этом месяце, на все новые обращения этого же месяца без оговорки: часть сделок могла начаться раньше, а часть новых обращений ещё не успела пройти цикл. Показывайте абсолютные количества рядом с процентом.
Определите правило для повторов и дублей
Один человек может начать несколько диалогов, а один диалог — содержать несколько самостоятельных запросов. До подсчёта выберите единицу анализа: контакт, обращение или сделка. Повторное сообщение по той же задаче в установленном окне связывайте с исходным обращением; новый предмет покупки или новая задача могут быть отдельной возможностью. Запишите временное окно, доступный идентификатор и исключения. Если Telegram и VK нельзя надёжно сопоставить по общей записи, не объявляйте их диалоги разными людьми и не объединяйте их догадкой: отдельно показывайте несопоставленные записи.
Сравнивайте Telegram и VK с оговорками
Фиксируйте канал и кампанию при первом контакте, если источник действительно доступен, и храните способ его определения. Разделяйте прямой источник, ответ клиента «откуда узнали» и предположение менеджера. Эти значения не взаимозаменяемы. Для сравнения каналов задайте одинаковые даты, окно атрибуции, определения квалификации, набор исключений и критерий завершения сделки. Сравнивайте сопоставимые типы обращений и сегменты; иначе разницу может объяснять состав запросов, а не канал. Несколько касаний могут участвовать в продаже — не приписывайте всю сделку последнему сообщению без явно выбранной модели.
Контролируйте полноту и качество данных
Ведите журнал проверок: пустой канал, неизвестный статус, повторная запись, возврат на предыдущий этап, просроченный переход и сделка без подтверждённого исхода. Сверяйте небольшую выборку записей с исходными диалогами, скрывая лишние персональные данные. Отдельно показывайте долю записей без источника, без владельца и без результата, а также число исправлений статуса. Если определение меняется, укажите дату и не сравнивайте новую серию с прежней как непрерывную без пересчёта доступной истории.
Проверьте путь на выборке до отчёта
Возьмите ограниченную выборку Telegram и VK и независимо разметьте каждый пример по принятому словарю. Проверьте неполное сообщение, повтор, несколько задач в одном диалоге, переход между каналами, запрос без квалификации, отказ и сделку без подтверждения. Сверьте подсчёт двух сотрудников, разберите расхождения, затем уточните определения и повторите расчёт. Отслеживайте время до ответа, дубли, незаполненные источники и причины закрытия как показатели качества процесса; сами по себе они не доказывают рост продаж. Официальная страница SaleBot заявляет CRM, этапы сделок и аналитику, однако доступность и состав нужных полей или отчётов следует проверить в своём аккаунте.
Вопросы и ответы
Как считать конверсию между этапами?
Разделите число объектов, достигших следующего этапа, на число объектов исходного этапа в сопоставимой когорте. Всегда указывайте определения, период и правило для поздних переходов; рядом покажите абсолютные количества.
Можно ли прямо сравнить Telegram и VK?
Только если определения этапов, периоды, типы обращений и правила атрибуции совпадают, а доля неизвестного источника показана. Если сквозное сопоставление человека или сделки не подтверждено данными, сравнивайте зарегистрированные обращения и не делайте вывод о канале как причине продажи.