Зафиксируйте событие и цель сообщения
Разделите подтверждение получения заявки и рекламное предложение. Для первого письма выберите конкретное событие: запрос консультации, расчёта или материалов. Скажите, что принято и что будет дальше; не подтверждайте время встречи до проверки сотрудником. Запишите источник адреса, дату и формулировку выбранного человеком действия, чтобы команда могла восстановить контекст.
Собирайте минимум данных и задайте сегмент
Для маршрутизации обычно достаточно события заявки, выбранной услуги, статуса обработки и предпочтения по коммуникации. Не переносите в сегмент чувствительные подробности, если они не нужны для ответа. Разделяйте новые обращения, уже записанных клиентов и тех, чью заявку проверяет сотрудник; повторная форма должна обновлять контекст или попадать на проверку, а не автоматически создавать второй контакт и ту же цепочку.
Отделите ответ по заявке от рекламы
Не считайте оставленный адрес универсальным согласием на любые предложения. До запуска рекламных писем проверьте применимые требования РФ с ответственным юристом и зафиксируйте выбранные человеком канал, цель и способ отказаться. Сервисное сообщение ограничьте информацией, нужной для обработки запроса. Не смешивайте эти цели в одной длинной цепочке без понятного основания и срока актуальности.
Определите стоп-события до запуска
Остановите рекламную цепочку при отписке, просьбе не писать, ответе с запросом сотрудника, подтверждённой записи, отмене или переходе заявки в активную ручную обработку. Для изменения адреса или повторной заявки сначала проверьте запись и предпочтения. Сделайте отписку приоритетным состоянием: более поздний импорт или повторное событие не должны молча включать контакт обратно.
Проверьте ограничения email в SaleBot
На официальном сайте SaleBot заявлены email-рассылки, CRM и автоматизация коммуникаций. В текущей документации сказано, что email-рассылки доступны на тарифах «Бизнес» и «Инфобиз», но не на бесплатном тарифе и трёхдневном пробном периоде; кнопка отписки автоматически появляется внизу письма, созданного через раздел рассылок. Отправка и получение ответов описаны только при подключённом к Salebot домене Email-бота. Проверьте тариф, домен, доступные события и путь ответа именно в своём проекте: возможности интерфейса и тарифа могут меняться.
Проведите тестовую матрицу
На тестовых адресах проверьте новую заявку, дубль, ответ клиента, подтверждение записи, отмену, ручную передачу, отказ от рекламы и ошибочный адрес. Для каждого случая запишите ожидаемое письмо, владельца и состояние цепочки; убедитесь, что после стоп-события не запланировано новое рекламное сообщение. Сверьте также отправку, доставку и ответы раздельно: ни открытие, ни клик сами по себе не подтверждают запись или продажу.
Вопросы и ответы
Что обязательно включить в письмо после заявки?
Подтверждение принятого обращения, следующий шаг, нужную подготовку и понятный способ связаться с сотрудником или исправить данные. Состав зависит от услуги; не обещайте срок или результат, который ещё не подтверждён.
Есть ли отписка в рассылках SaleBot?
Документация SaleBot сообщает, что при создании email-рассылки кнопка «Отписаться от рассылки» автоматически добавляется внизу письма. Проверьте её наличие в предпросмотре и убедитесь в своём проекте, что отказ исключает адрес из будущих рекламных отправок.