Scegli tra modulo, chat e callback
Usa un modulo quando la persona può descrivere la richiesta senza una risposta immediata e il team ha bisogno di contesto prima di ricontattarla. La chat è più adatta a una domanda breve durante la navigazione, se qualcuno o un flusso automatico può rispondere con chiarezza. La callback ha senso quando una conversazione telefonica è il passo utile e puoi indicare quando il team chiamerà. Se il visitatore deve scegliere un orario preciso, usa un percorso di prenotazione con disponibilità verificabile: una richiesta di richiamata non è una prenotazione confermata.
Chiedi il minimo che serve per assegnare la richiesta
Inizia con un recapito scelto dal visitatore e una breve descrizione; aggiungi nome, servizio o fascia oraria solo se servono per capire e inoltrare il caso. Evita campi obbligatori che non cambiano il primo passo. Accanto a ogni dato spiega il motivo della raccolta. Se vuoi inviare comunicazioni promozionali, chiedi il relativo consenso separatamente dalla risposta alla richiesta e conserva la preferenza in modo verificabile.
Spiega consenso, orari e prossimo passo
Prima dell'invio, indica a chi arriverà la richiesta, per quale scopo userai i dati e dove trovare l'informativa sulla privacy. Non promettere una risposta immediata se il team non copre tutte le ore. Distingui una richiesta ricevuta da un appuntamento confermato e mostra un intervallo realistico o l'orario di servizio entro cui il visitatore può aspettarsi un riscontro.
Instrada ogni richiesta e prepara il passaggio a una persona
Assegna un responsabile o una coda, registra pagina di provenienza, recapito, richiesta e prossimo passo, quindi definisci chi copre assenze e fuori orario. Se la chat automatica non capisce, offre informazioni sensibili o riceve una richiesta urgente, indica come raggiungere una persona e trasferisci il contesto già raccolto. Per la callback, chiarisci fascia di richiamata e canale alternativo se il telefono non è disponibile.
Verifica accessibilità e stati di errore
Completa il percorso da telefono e solo con tastiera: controlla ordine del focus, etichette, contrasto, messaggi di errore leggibili, chiusura della finestra e ritorno al contenuto. Prova campi vuoti, recapito non valido, doppio tocco, connessione interrotta e invio riuscito. Il widget non deve coprire l'azione principale né lasciare il visitatore senza conferma o alternativa.
Confronta le opzioni dichiarate da MaviBot
La pagina ufficiale di MaviBot elenca moduli per richieste, chat dal sito, callback, prenotazioni, video e social proof; descrive personalizzazione, regole di visualizzazione e inserimento tramite snippet sul sito. Presenta anche l'invio di eventi a Google Analytics e Facebook Pixel. Queste sono dichiarazioni del fornitore, non una verifica del tuo account: prima di scegliere, controlla disponibilità nel piano, configurazione, consenso richiesto dagli strumenti collegati e destinazione effettiva dei dati.
Misura ogni passaggio senza confondere le conversioni
Tieni distinti widget mostrato, apertura, interazione, richiesta inviata, richiesta presa in carico e appuntamento o vendita verificati. Definisci lo stesso periodo, le esclusioni per prove interne e la regola per gli invii duplicati. Un'apertura o un invio non prova che il team abbia risposto, che un appuntamento sia avvenuto o che sia stato effettuato un pagamento.
Fai un test end-to-end prima di pubblicare
Invia una richiesta di prova da desktop e telefono, controlla che arrivi una sola volta alla coda corretta e verifica recapito, pagina, consenso e proprietario. Ripeti fuori orario, con un dato mancante e con un errore di rete; conferma il messaggio mostrato e la procedura alternativa. Annota responsabile e prossimo passo per ciascuna eccezione, poi rimuovi i dati di prova secondo la procedura del tuo team.
Domande frequenti
Quando conviene un modulo invece di una chat?
Scegli un modulo se puoi raccogliere una richiesta strutturata senza una risposta immediata. Preferisci la chat quando il visitatore ha una domanda breve e sai chi o che cosa risponderà, compreso il passaggio a una persona.
Quali dati chiedere nel widget di contatto?
Chiedi soltanto il recapito e il contesto necessari per instradare la prima risposta. Spiega l'uso di ogni campo e separa il consenso promozionale dalla gestione della richiesta.
Una richiesta di callback conferma un appuntamento?
No. Conferma solo che la richiesta è stata ricevuta; mostra tempi e orari di richiamata e usa un flusso di prenotazione distinto se il visitatore deve scegliere uno slot disponibile.
Quali widget per siti web dichiara MaviBot?
La pagina ufficiale elenca moduli di contatto, chat, callback, prenotazioni, video e social proof. Verifica nel tuo account e nel piano scelto disponibilità, instradamento e analisi prima di usarli con richieste reali.